Контакты
Чат и почта работают круглосуточно, включая выходные. Обычно отвечаем в течение часа, самое позднее в течение суток.
Чат на сайте
Для быстрых вопросов по заказу: код не подошёл, письмо не пришло или покупка не активируется.
Почта
Для возвратов, сотрудничества и сообщений об ошибках, особенно если нужно приложить файлы.
Телефон
Если вопрос удобнее обсудить голосом. Звонки принимаем с 9:00 до 17:30. В другое время напишите в чат или на почту, там отвечаем круглосуточно.
Telegram
Напишите нашему боту. Сообщение получит оператор, и ответ придёт в тот же чат.
Если вопрос касается заказа, укажите его номер в формате PNT-260825-1234. Номер есть в письме и вверху страницы заказа, с ним мы быстрее найдём вашу покупку.
Дополнительная информация
По срочным вопросам пишите в чат на сайте, там отвечаем быстрее всего. В Telegram можно следить за новостями магазина и открыть каталог.
Бот
В мини-приложении бота открывается каталог с теми же ценами, что и на сайте. Заказ оформляется и оплачивается на сайте. Через этого же бота можно написать в поддержку.
@paynewtopiabotЧастые вопросы
Код не пришёл на почту
Проверьте папку «Спам». Код также есть на странице заказа, ссылка на неё пришла в письме о заказе.
Код не принимается
Скорее всего, регион аккаунта не совпадает со страной карты. Карта работает только в магазине той страны, для которой куплена. Инструкция по смене региона есть в письме с кодом и на странице заказа.
Оплатил, но заказ не выполнен
Обычно заказ выполняется в течение нескольких минут. Если прошло больше часа, напишите нам и укажите номер заказа.
Хочу вернуть деньги
До передачи кода возвращаем полностью. После передачи вернуть цифровой код нельзя, подробности в оферте.
Не нашли ответ? Полный список вопросов или напишите нам, мы поможем.